Question 1

Que comprend le all-inclusive ?

Accepted Answer

• l'hébergement en cabine
 • la pension complète
 • l'Open Bar : dès l'embarquement, et durant toute la durée de la croisière, une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins, bière, champagne Charles Heidsieck, spiritueux, café, thé) est servie à discrétion et à toute heure de la journée. Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l'Open Bar
 • un accès gratuit à internet en Wi-Fi 24h/24h*
 • les activités proposées lors des croisières d’expédition (voir section “Croisières d’expédition”)
 • l'accès à tous les espaces communs

* La connexion peut être ralentie, et éventuellement coupée, selon certaines zones géographiques ou lors de circonstances indépendantes de notre volonté.

Question 2

Les vols sont-ils compris dans le tarif de la croisière ?

Accepted Answer

Pour certaines croisières, nous privatisons avions et transferts afin de faciliter votre arrivée et votre départ. Nous proposons ainsi des packages aériens offrant les avantages suivants : vols directs, bagages acheminés sur un seul vol pour garantir leur livraison à l’arrivée, départ de navire repoussé en cas de retard du vol & service personnalisé à bord.

Certains vols sont inclus dans le tarif indiqué. Les croisières concernées sont identifiables grâce à la mention "vols aller-retour inclus", "vol domestique aller inclus", ou "vol domestique retour inclus".

Pour plus d'informations, notre service Information & Réservation se tient à votre disposition.

Question 3

Les taxes portuaires sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

Accepted Answer

Oui, les taxes portuaires sont bien incluses dans le tarif de votre croisière.

Question 4

Est-ce que les réservations auprès de PONANT comprennent la prise en charge de visas ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, vous devrez vous charger de l’obtention des visas et des formalités nécessaires à la visite de certains pays. Pour les réservations effectuées par des ressortissants français, belges et suisses, nous indiquons quel type de visa est nécessaire à votre voyage. Lorsque certains visas sont délivrés et facturés directement à bord, l’information est indiquée sur notre site internet, dans le descriptif de la croisière (onglet Formalités).

Question 5

Les excursions sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

Accepted Answer

Les excursions proposées ne sont généralement pas comprises dans le tarif de votre croisière. Les sorties et débarquements en zodiac sont inclus lors des croisières Expédition.

Question 6

Tous les repas "Kasher" sont-ils compris dans le tarif de la croisière ?

Accepted Answer

Les petits-déjeuners, déjeuners et dîners servis à bord sont compris dans le tarif de la croisière, du dîner du premier jour au petit-déjeuner du dernier jour. Dès l'embarquement et durant toute la durée de la croisière, les consommations sont servies à discrétion et à toute heure de la journée. L'Open Bar est valable parmi une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins cacher , bière, champagne  cacher , spiritueux, café, thé). Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l'Open Bar.
Tous les repas sont frais et préparés le jour même par les chef Chef cuisinier de la compagnie Ponant . 
Les repas sont Glatt Cacher.

Question 7

Les prestations du spa sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

Accepted Answer

L'accès au hammam (sur les Sisterships uniquement), au spa, à la salle de fitness, à la cabine de neige (uniquement sur Le Commandant Charcot) est libre, excepté sur Le Ponant qui n'en bénéficie pas. Vous pourrez découvrir l'ensemble de nos prestations payantes (gommages, soins du visage et du corps, soins du cheveu, coiffures...) sur notre carte des spas ici.(https://www.ponant.com/vie-a-bord?layer=loisirs-bien-etre)

Question 8

Les tarifs affichés s'entendent par personne ou par cabine ?

Accepted Answer

Les tarifs affichés sur notre site s'entendent par personne, sur la base d'une occupation double. Un supplément single s’applique automatiquement pour les personnes souhaitant voyager seules.

Question 9

Les pourboires sont-ils obligatoires ?

Accepted Answer

La gratification au personnel fait partie des usages à bord des navires de croisière et est laissée à votre appréciation. Une enveloppe anonyme est mise dans votre cabine en fin de croisière. Vous pouvez la déposer ensuite à la réception dans une urne prévue à cet effet. À titre strictement informatif, la moyenne des gratifications laissées par nos passagers est de 10 à 12 € par jour et par passager.

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